Category Archives: Business Development

Fünfter Teil der Präsentation „Business Development im Service“

Kommunikationspolitik – Verteilung Serviceinformationen

1. Service Katalog (standardisierte Serviceleistungen):

• an eigene Gesellschaften und Vertriebspartner mit Preisliste.
• an Kunden mit Brutto-Preislisten (inkl. Händlerprovision)

2. Service-(Sonder-)Aktionen:

• an eigene Gesellschaften u. Vertriebspartner, mit Preisen inkl. möglicher Händlerprovision.
• an Kunden ebenfalls (ohne Ausweis Provision)
  

3. Sonderaktionen und Service-Großprojekte:

• gesondert zu verhandeln, z. B. „Performance Check“.
• Mitwirkung Service-Mannschaft des Vertriebspartners
• an eigene Gesellschaften und Vertriebspartner, mit Preisen inkl. möglicher Händlerprovision.
• an Kunden dto (ohne Ausweis Provision)

Vierter Teil der Präsentation „Business Development im Service“

Vertragspolitik

Eigene Vertragskonditionen:

wie AGB, GW-Bedingungen oder Lieferbedingungen werden hier nicht betrachtet.

Verträge mit Externen:

1. Vertriebspartner: Exklusiv- oder Nicht-Exklusiv-Verträge
2. Direktlieferungen an Kunden, Key Accounts
3. Aus 1 und 2 ergibt sich die Notwendigkeit von Regelungen mit Vertriebspartnern
   1. -> Provisionen, regionale und überregionale Zuständigkeiten, …
4. Verträge mit Lieferanten u. Dienstleistern, z.B. Spediteure, Kurierdienste:
   Statt EXW Lieferung frei Lieferadresse, Fracht in Rechnungen ausweisen, dabei Sonder-
   konditionen teilweise (!) weitergeben.

Dritter Teil der Präsentation „Business Development im Service“

Nachrüstungen / Umbauten / Retrofits – Wettbewerbsvorteil (USP)

Kombinieren Sie diese Serviceleistungen zu einer „Leistungskette“!

Ein Beispiel:

1. Untersuchung (Studie, Performance Check)
2. Anwendungsberatung des OEM (Produktionsprozesse, Logistik …)
3. Angebot Leistung (Umbau, Modernisierung, Reparatur, Programmierung, ET-Bevorratung)
4. Projektmanagement
5. Realisierung.

Zweiter Teil der Präsentation „Business Development im Service“

Der ertragreiche moderne Service mit Service-Marketing (den Service pro-aktiv gestalten)